ENVÍOS
Desde que realizas tu compra, en Zadar realizamos el despacho en un plazo de aproximadamente 7/14 días hábiles. Manejamos un periodo máximo de 24 días hábiles (excluye fines de semana y festivos ). Usualmente se despacha antes de dos semanas, el plazo máximo es solo en caso de presentar dificultades con las empresas de transporte. Puedes ponerte en contacto con nosotras y con gusto te daremos una fecha estimada dependiendo de los factores que inciden en la entrega.
Adjuntaremos número de seguimiento dentro de este periodo de tiempo. Nos pondremos en contacto dentro de este plazo cuando sea realizado el envío. Favor no preguntar continuamente cuándo se enviará (siempre será dentro de los días estimados).
Las entregas presenciales poseen igual tiempo de espera (7/24 días hábiles) en estar disponibles para retiro. Esto porque se respeta el orden de los pedidos. Enviaremos un mensaje comunicando que el producto está listo para ser retirado. Te mantendremos al corriente de toda la información. Una vez en manos de la empresa de transporte elegida por el cliente, el tiempo de entrega lo maneja directamente Starken o Chilexpress.
Todos los paquetes se envían por pagar vía Starken o Chilexpress (según la comodidad del cliente).
Se solicita revisar el paquete por todos los ángulos al momento de recibirlo. Si este presenta alguna irregularidad (como hoyos, o se nota que fue intervenido de alguna manera), por favor confirmar peso y medidas del envío (especificadas en el comprobante). En caso de que estas no coincidan, NO RECIBIR EL PAQUETE.
Si las medidas y peso no son iguales, es probable que haya sido intervenido en el camino y se deberá tomar cartas en el asunto. Sin embargo, si recibes el paquete a pesar de las irregularidades, la empresa de transporte deja el pedido como entregado y ya no habrá nada que hacer. Por esto pedimos especial cuidado en este punto.
Recuerda que al momento de ser enviado tu paquete, te enviaremos un comprobante. Ahí podrás revisar tu “número de seguimiento” para que sepas cuándo llegará aproximadamente tu pedido. Estaremos pendientes de la confirmación de la entrega. Los productos son revisados minuciosamente dos veces antes de empacar. Por esta razón, es imposible que la prenda llegue en mal estado. Solo se aceptarán quejas de productos dañados si se nos adjunta un video donde se vea claramente que está siendo RECIÉN DESEMPAQUETADO mostrando la falla que presenta. De lo contrario, Zadar no se hace responsable de alguna irregularidad al respecto.
Si el paquete es extraviado por la empresa de despacho (Starken/Chilexpress), puede comunicarse directamente o comunicar a nuestro equipo para ayudarle a solucionar el inconveniente. Nosotros podremos darle una respuesta en cuanto nos den una solución al respecto, el tiempo de espera para esto depende exclusivamente de la empresa de transporte en cuestión. Si usted escoge despacho vía Chilexpress a sucursal, le recordamos que por políticas de esta empresa, el plazo máximo para ir a retirar su paquete es de 5 días hábiles. Al ser superados estos días, Chilexpress devuelve el envío a origen. Es de exclusiva responsabilidad del cliente estar pendiente de los plazos para retirar y en caso de que sea devuelto a origen, es el comprador quien nos debe comunicar la situación antes de que el pedido sea enviado al centro de distribuciones de Chilexpress, donde el producto se da por perdido y como empresa, no tenemos cómo devolverlo o solucionar el inconveniente. En este caso, es el (la) mismo (a) comprador (a) quien debe dirigirse a la sucursal e intentar obtener una respuesta.
CAMBIOS
Cambiar tus prendas en Zadar, ¡es fácil! Si retiraste tu compra en Panguipulli, puedes contactarnos al mismo número por el que nos comunicamos contigo para coordinar horario y realizar el cambio correspondiente.
Desde que recibes tu(s) producto(s) cuentas con 14 días para darnos a conocer la situación y realizar los pasos necesarios para el cambio. Pasado este tiempo, en Zadar ya no se recibe ningún tipo de cambio. La misma compra solo puede ser cambiada una vez. Se recomienda seguir tabla de tallas y considerar las variaciones que puede tener el color debido a la luz de las fotografías y las diferentes partidas de tela. Los cambios solo se realizan una vez recepcionado el producto por el cliente, no es posible realizarlo entre los días en que se finaliza la compra y es enviado el paquete.
En caso de no ser de Panguipulli, también puedes contactarnos por cualquiera de los medios disponibles que tenemos para ello.
Para realizar este procedimiento, debes volver a empaquetar el pedido de forma similar a como fue enviado (con un cartón primero y después envuelto con una bolsa resistente que se adhiere con cinta adhesiva). Te indicaremos los datos que deben ir en el paquete cuando nos contactes.
Todos los costos de envío corren por parte del cliente o la clienta. Si un pedido que solicitó un cambio es despachado “por pagar”, no se recibirá y será devuelto al remitente por la misma empresa de transporte.
La prenda debe venir en las mismas condiciones que fue enviada (nueva, sin detalles de uso y con etiqueta Zadar). En caso de que este punto no se cumpla, el cambio no se hará efectivo. El paquete volverá a tus manos.
Al momento de recibir tu paquete y comprobar que todo esté en orden, enviaremos la prenda seleccionada con el mismo tiempo de envío (o entrega presencial en caso de ser de Panguipulli) del paquete original (18/24 días hábiles desde que el cambio es recibido por Zadar).
Las compras realizadas en Cyber Zadar, Black Friday, cambio de temporada o cualquier oferta que supere el 35% dcto, NO TIENE CAMBIO NI DEVOLUCIÓN. SIN EXCEPCIONES. Se solicita verificar bien las medidas antes de realizar la compra. Si no aparecen en la página web, es posible revisar en “información adicional” la horma de la prenda (pequeña, normal o grande). Adicionalmente, se puede consultar en cualquiera de nuestros canales de comunicación habilitados las medidas exactas para una compra segura. Instagram (@zadar.cl), WhatsApp +56998132746 o correo contacto@tiendazadar.cl
Los cambios pueden realizarse por prenda(s) del mismo o mayor valor (pagando la diferencia) a la compra original.